positivaklagomuren.blogg.se

Vi köpte en ny spis våren -12 och nu har märkningen på vreden börjat försvinna. Den har vred som kallas "pop out" dvs man trycker in vredet när man inte använder spisen och trycker ut vreden, när man skall använda den. När märkningen för ugnsvredet plötsligt försvann, blev det problem. Vi hade ingen aning om vi satte ugnen på grill, varmluft etc. så då ringde vi på servicehjälp. Jag förklarade problemet, när jag beställde service och hon svarade att servicekillen kunde ge oss råd. Servicekillen kom och tog fram det märkningsband som ramlat ner i spisen och satte tillbaka det och fixade även den märkning som var på väg att försvinna. 

Efter några dagar kom en räkning på 1643 kronor.  Jag skrev genast,  på fredag eftermiddag, ett mail till ansvarig på Elektroskandia och menade att det absolut måste vara en reklamation. En tämligen ny spis utan märkning på vreden är i stort sett värdelös.

 

Dagen efter, lördag, kom svar från ansvarig chef, som tyckte att det var märkligt och han lovade att snabbt undersöka ärendet och lovade att höra av sig. Han avslutar mailet med " jag är helt säker på att vi hittar en bra lösning för Dig". Vi får se om det lönar sig att klaga. Än så länge ser det bra ut.

Jag återkommer om slutresultatet

 På måndag morgon hade jag ett mail från Elektroskandia

 Hej Ella, vi tar bort fakturan som du fått för detta arbete, du behöver alltså inte betala den. Jag ska se om det finns vred som inte är märkta med tejp utan som har en mer permanent märkning.
Tackar, tackar!

 

Det är inte alltid som allt löser sig på en gång. Idag fick jag påminnelse på min faktura med 50 kronor påslag.

Jag mailade direkt och fick svar direkt.

Phu! men TACK!